Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß bleiben. Wir geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, die Ihre Entscheidungen schützen, und wir sagen klar, wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Das ist keine Pflichtübung, sondern ein fester Teil unseres Betriebs unter der Lizenz MGA/B2C/823/2023. Dolfwin Casino überwacht Spielverhaltensmuster proaktiv und reagiert, bevor aus controlle eine Krise wird.

Unser System erkennt auffällige Muster: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, Verlustjagd über mehrere Sessions oder Nachtspiel bis in die frühen Morgenstunden. Erkennt unser Team solche Signale, melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat bei Ihnen. Sie erhalten regelmäßige Realitätschecks, die Ihnen nach einer einstellbaren Spielzeit anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und was Ihr aktuelles Ergebnis ist. Diese Erinnerungen können Sie in Ihrem Profil unter Kontoeinstellungen ein- und ausschalten.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend und oft unbemerkt. Diese Anzeichen helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Treffen mehrere Punkte auf Sie zu, empfehlen wir, sofort eine Pause einzulegen und die Hilfsangebote am Ende dieser Seite zu nutzen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt das Spiel zu beenden.
Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Sie erhöhen Einsätze, weil der gewohnte Reiz nicht mehr ausreicht.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit, Unruhe, Niedergeschlagenheit.
Sie denken außerhalb der Spielzeiten ständig ans Spielen.
Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen für das Spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie selbst im Spielerkonto unter Kontoeinstellungen oder über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen. Wir akzeptieren auch Bitcoineinzahlungen, das Limit gilt für alle Zahlungsarten.
Verlustlimits: Sie legen fest, wie viel Sie in einem Zeitraum maximal verlieren dürfen; danach blockieren wir weiteres Spiel bis zum Ablauf des Zeitraums.
Einsatzlimits: Obergrenze für Ihre einzelnen Einsätze, unabhängig vom Spiel, ob Slots oder Live-Tische.
Session-Erinnerungen: Ein Popup informiert Sie nach 30, 60 oder 120 Minuten über Ihre bisherige Spielzeit.
Realitätschecks: Zusammenfassung Ihres aktuellen Ergebnisses während der Session, damit Sie den Überblick behalten.
Cooling-off-Pause: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu einigen Tagen ohne endgültige Sperre.
Selbstausschluss: Vollständige Sperrung Ihres Kontos für wählbare Zeiträume, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss so funktioniert er

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Sie beantragen die Sperrung mit einem Klick in den Kontoeinstellungen oder über [email protected].

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei temporären Sperren nicht angetastet; es bleibt auf Ihrem Konto bis zum Ablauf. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre gewählte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten, die vor der Sperrung abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet; neue Einsätze sind ausgeschlossen.

Kein Bonus verfällt wegen eines Selbstausschlusses: laufende Bonusbedingungen frieren ein und werden nach der Pause fortgesetzt, außer beim permanenten Ausschluss.

Die Reaktivierung erfolgt nicht automatisch. Nach Ablauf einer Frist von 7 Tagen oder länger müssen Sie uns schriftlich kontaktieren; wir bitten dann um eine Bedenkzeit von 24 Stunden, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Während einer aktiven Sperre versenden wir keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt, das ist unsere feste Regel. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Verifikation, die bis zu 48 Stunden dauert. Ohne bestandene Prüfung gibt es keine Auszahlung.

Wenn Sie volljährig sind und in einem Haushalt mit minderjährigen Kindern spielen, empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie CyberPatrol oder Net Nanny sowie die Sperrfunktionen Ihrer Geräte. Verlassen Sie Ihre Sitzung nie offen und speichern Sie keine Logindaten im Browser, den Kinder nutzen.

Externe Hilfe bei Glücksspielproblemen

Sie sind nicht allein, und ein Gespräch ist kein Zeichen von Schwäche. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, diskret und auf Deutsch erreichbar.

BZgA-Beratungstelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr, auch online unter check-dein-spiel.de.
Anonyme Spieler und Angehörige: regionale Gruppen in ganz Deutschland, erreichbar über anonyme-spieler.de.
Caritas-Beratung Glücksspielsucht: kostenlose Beratung in Ihrer Nähe, Kontaktdaten über caritas.de.
Glücksspielsucht-Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung: 0800 137 2700 mit Selbsttest auf check-dein-spiel.de.

So erreichen Sie uns

Wenn Sie Ihre Limits anpassen wollen, einen Selbstausschluss beantragen oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen möchten: Unser Live-Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen geöffnet, oder Sie schreiben an [email protected].

Melden Sie sich auch, wenn Sie ein Familienmitglied oder einen Freund betroffen sehen. Wir prüfen jeden Hinweis und handeln nach den Regeln dieser Seite. In einem Fall wie diesem ist schnelles Handeln besser als langes Zögern.

Häufige Fragen zu Dolfwin Casino

Kann ich meine Einzahlungsgrenze selbst wieder heraufsetzen?

Eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden, damit Sie keine kurzfristigen Entscheidungen treffen. Eine Senkung gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Bei temporären Sperren bleibt Ihr Guthaben bis zum Ablauf auf dem Konto. Beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir es auf Ihre Auszahlungsmethode aus.

Bekomme ich während des Selbstausschlusses Werbung?

Nein. Alle Werbe-E-Mails und Bonusangebote sind während der Sperrung vollständig deaktiviert.

Ist eine Auszeit dasselbe wie ein Selbstausschluss?

Nein. Die Cooling-off-Pause ist eine kurze Auszeit von bis zu wenigen Tagen. Der Selbstausschluss sperrt Ihr Konto für mindestens 24 Stunden bis dauerhaft.

Wo aktiviere ich Realitätschecks?

In Ihrem Spielerkonto unter Kontoeinstellungen wählen Sie das Intervall: 30, 60 oder 120 Minuten.