Kontaktiere uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie du dein Anliegen beim ersten Kontakt direkt vollständig klärst.

So erreichst du unseren Support

Live Chat und E-Mail

Den schnellsten Weg zu uns findest du direkt auf dolf-win.jetzt: Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und du landest im Live Chat. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir dir dort innerhalb von 2 bis 5 Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente für die Verifizierung, nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse im Betreff oder Text bereit, damit wir dein Konto sofort zuordnen können.

Diese Anliegen klären wir mit dir

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Konto- bis Bonusfragen. Damit wir dir sofort weiterhelfen können, nenne uns beim ersten Kontakt dein Anliegen, deine registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die betroffene Transaktions-ID.

Bei Zahlungen prüfen wir den Status deiner Einzahlung über Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard oder Krypto together mit dir und sagen dir genau, wann deine Auszahlung von bis zu 5.000 EUR pro Tag auf deinem Konto eingeht. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 48 Stunden, ohne Gebühren auf Ein- und Auszahlungen.

Wenn dich dein Spielverhalten beschäftigt, sprich uns offen an. Wir helfen dir beim Setzen von Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, einer Auszeit oder einer Selbstsperre. Zusätzlich erreichst du die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie die Beratung unter check-dein-spiel.de.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen (Bearbeitung bis 48 Stunden)
• Ein- und Auszahlungen: Transferstatus, Limits (min. 20 EUR, max. 20.000 EUR/Monat), verfügbare Methoden
• Bonos und Aktionen: 100% Willkommensbonus bis 200 EUR plus 50 Freispiele, Cashback, Reload-Angebote, Umsatzbedingungen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit, Selbstsperre, externe Beratungsstellen

Vorab prüfen spart Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Fragen löst du in unter zwei Minuten selbst. Bevor du uns schreibst, wirf einen Blick auf diese drei Punkte:

Den KYC-Status siehst du in deinem Profil unter Verifizierung. Ist deine Ausweisprüfung, der Adressnachweis oder die Zahlungsmethode-Verifizierung noch offen, hilft es, die Dokumente vorab in lesbarer Form bereitzulegen. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden, eine Rückfrage im Chat beschleunigt den Prozess nicht.

Deine Transaktionshistorie findest du im Kontobereich unter Zahlungen. Dort siehst du für jede Ein- und Auszahlung Datum, Betrag und Status. Stimmt etwas nicht, schicke uns die Transaktions-ID per E-Mail, und wir prüfen den Vorgang direkt beim Zahlungsdienstleister.

• FAQ-Bereich auf dolf-win.jetzt: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen
• KYC-Status im Profil: offene Dokumente einreichen, statt auf den Support zu warten
• Transaktionshistorie: Datum, Betrag und Status jeder Zahlung selbst einsehen

Formale Anliegen und Geschäftskontakt

Dolfwin Gaming Ltd

Für förmliche Korrespondenz, etwa zur Selbstsperre per Einschreiben oder rechtliche Anliegen, richtest du deine Post an unseren Betreiber Dolfwin Gaming Ltd, lizenziert unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/823/2023. Formale Anfragen kannst du ebenfalls an [email protected] senden; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Presseanfragen, Partnerschaften und Kooperationen besprechen wir separat: Schreibe dafür an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Unser Team nimmt Kontakt mit den verantwortlichen Kollegen auf, und du erhältst innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit dem passenden Ansprechpartner.

Häufige Fragen zu Dolfwin Casino

Wie schnell antwortet der Dolfwin Casino Support?

Im Live Chat antworten wir rund um die Uhr innerhalb von 2 bis 5 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Der Live Chat auf dolf-win.jetzt und unsere E-Mail-Adresse sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, aktuell erreichst du uns über den Live Chat und per E-Mail an [email protected]. Diese Wege decken alle Anliegen inklusive Dokumente-Upload ab.

Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?

Schau zuerst in deine Transaktionshistorie im Kontobereich. Ist der Status dort unklar, schreib uns im Live Chat mit der Transaktions-ID. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 48 Stunden.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Sprich uns im Chat an. Wir setzen dir Limits oder eine Selbstsperre. Zusätzlich hilft die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und die Beratung unter check-dein-spiel.de.